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    客服工作崗位自我評價

    時間:2021-08-20 16:02:46 自我評價 我要投稿

    客服工作崗位自我評價

      無論是在學校還是在社會中,我們使用到自我評價的地方非常多,自我評價是自我診斷、自我調節、自我完善的過程。那要怎么寫好自我評價呢?下面是小編整理的客服工作崗位自我評價,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

    客服工作崗位自我評價1

      忙碌的20xx年即將過去;厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的進取努力配合下、在發現、解決、評價中逐漸成熟,并且取得了必須的成績。

      一、提高服務質量,規范前臺服務。

      自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

      在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,并且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。

      二、規范服務流程,物業管理走向專業化。

      隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們立刻下整改通知書,責令其立即整改。

      三、改變職能、建立提成制。

      以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,并且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,經過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

      四、加強培訓、提高業務水平

      物業管理行業是一個法制不健全的行業,并且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步構成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的?头渴桥c業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要資料有:

      (一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

      良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在必須程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。

      (二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

      除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的,也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司空間承擔多大的職責等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

      五、組織活動、豐富社區文化

      物業管理最需要體現人性化的管理,開展形式多樣、豐富趣味的社區文化活動,是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了很多的社區文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可,可是結合此刻物業的實際運營情景,0.3元平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情景下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區的資源有償收費開展活動。

      我們結合實際情景,聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節目,園區業主共同參與,寓樂其中,經銷商們不僅僅發放了禮品,并且物業公司還收取了必須的費用來彌補物業費的不足,

      經過一次次的活動,體現了xx小區人性化的物業管理,同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

      六、清查二期未安裝的水表,追繳經濟損失。

      本年度客服部一向配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,據資料統計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一向未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。并且在安裝的過程中我們又發現了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情景我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。

      七、執行新自來水的水費收費標準,及時調整水價。

      在今年7月份全市自來水進行統一價格調整,園區內20xx多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情景。時間緊任務重。我們及時調整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。經過大家的共同努力,在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2.0元噸上調到2.8元噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,代替以前一個季度才收一次的規定,減少工作失誤,細查到位每一戶。

      八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調查。

      根據計劃安排,20xx年11月開始進行滿意度調查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作,同時重新登記業主的聯系電話,我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份,回到1600份,回收率為62%。

      xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區配套設施的逐步完善xx物業公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的堅持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為xxx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

      客服部xx年工作計劃:

      一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情景進行跟進處理,以便提高20xx年收費率。

      二、繼續規范各項工作流程,認真貫徹執行各崗位的崗位職責

      三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質及服務水平。

      四、根據公司要求,在20xx年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓,及時進行考核。

      五、繼續執行現行的物業費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。

    客服工作崗位自我評價2

      時間過得真快,上半年很快就成為過去,可是我們的工作并沒有結束,上半年結束了在這期間對它做個評價。

      一、做好服務

      客服就要服務好客戶,讓客戶滿意才能夠獲得客戶的認同,無論是售前售后我們做客服的態度都要堅持一致,始終要微笑,真誠的去給客戶服務,讓客戶明白我們是十分重視他們,讓他們感受到,體會到,讓客戶滿意是最好的。我在工作的時候與客戶溝通的時候都會十分友好的與客戶共同,經過溝通了解客戶的需要,并針對客戶的情景給予客戶合理的提議,不損害客戶的利益,不做傷害客戶的事情,把服務放在第一位,客戶回電話及時接聽,無論在什么時候都會做好這樣的工作,讓客戶感到滿意,用自我的真誠去打動客戶。重視客戶是不變的,客戶的任何意見想法都會給予解答在投訴時認真傾聽客戶的問題,想方設法先讓客戶的情緒穩定,然后在給予客戶滿意的回復,注重售后的服務手段,時刻關注客戶的問題。

      我的服務態度始終是熱情和友好,用自我的熱情感染客戶,對待客戶時把客戶當做朋友,拉近與客戶的距離讓客戶感到親切感到我的真誠,在客戶生氣的時候去耐心的解釋,客戶冷漠的時候始終堅持熱情,客戶高興得時候為客戶而高興,用真摯的服務讓客會理解我們。

      二、對自我的工作負責

      不管在什么崗位職責是離不開的,就算是客服也一樣,既然來到了客服崗位,我們就要把客服工作做好,不管自我有沒有做過客服工作都要用認真的態度去工作,都要把工作放在心上,不把工作當成是一件難事,我們來到公司擔任這個崗位,不只是因為自我,更是因為公司對我們的認可,每一份工作都是十分寶貴的,寶貴的工作就需要我們去珍惜,去呵護,在工作中我會努力做好公司安排的工作,把每一天的任務做完,做好,把遇到的問題及時向領導匯報,并統計下來,對待任何事情都充滿熱情,讓自我的工作更歡樂,去適應工作環境,去增強自我的工作技能,讓自我能夠更好的工作下去,不浪費工作的時間,用行動去實踐,用努力去付出做好自我該做的職責。

      三、工作的不足

      在工作總我還存在很多的不足之處,在與客戶溝通的時候不能夠很好的和客戶溝通,不能夠把握住客戶的意圖,沒有豐富的經驗很多時候處理事情全靠胡亂解決,這樣解決的效率十分低,而起也十分還時間,我們都明白每一分每一秒都是十分珍貴的,所以浪費時間是不好的,不能夠給予客戶滿意的`答復不會一些方法技巧,對待工作終掌握的知識不夠全面這些都是我在工作最終到的一些問題,讓我在工作的時候感到了十分的不適,可是再多的不足都是要改正的。在今后的工作中我會努力學習,多練習,多向其他同事學習這樣提高自我的基本技能讓自我工作不斷提高。

      上半年的工作結束了,下半年的工作開始了經過上半年的工作收獲了很多的經驗相信在下半年中我回去的好成績。

    客服工作崗位自我評價3

      在這驕陽似火的季節,我驚訝的發現今年已經過去了一半了,心里不由得回想自我這半年的工作,其中有做的好的,也有需要進一步提高的,但總之工作還是卓有成效。所以,此刻我將我在xx物業公司今年上半年的客服工作評價如下:

      一、遵守員工守則,加強精神建設

      在這半年里,我時刻要求自我,從未有半點放松。因為我明白我身為客戶服務人員,業主客戶們有疑問第一時間就會向我咨詢,而代表著公司門面的我如何表現才能讓客戶對我們物業公司滿意,這是一門高深的學問。所以我不斷地利用空閑時間來閱讀相關書籍為自我的大腦充電,應對鏡子練習自我的言談舉止,對于公司的員工守則我更是爛熟于心,一舉一動都盡量貼合公司的標準,力求為業主客戶供給最優質的服務。

      二、認真工作,不忘初心

      在工作上我始終不忘自我成為優秀客戶服務人員的本心,在今年里獲得了業主客戶x個五星好評,x個差評,為客戶解決難題x次。因為事情處理迅速而使得物業公司在小區內口碑極佳,可是這些也離不開各個部門的協調,是屬于我們整個物業公司通力合作的成果,而我作為客服人員只是能夠在最短的時間內將客戶所需所求準確而細致的上報而已。x月份在物業部的那次茅盾沖突事件也是最終被我調解成功,沒有從口角沖突演變成肢體沖突,充分展示了我的職業素養和為業主客戶服務的真心。

      三、工作上的不足與缺點

      身為客服人員,雖然努力以高素質高要求來約束自我,可是平時工作中還是有一些失誤與失職。就像這半年里我總共遲到了x次,平均每月遲到x次,實在是有違一名優秀員工的素質。并且在x月份因為我的一時誤操作,導致公司電腦內的文件發生了損壞,影響了一些工作的展開。這些問題雖然都沒有造成太壞的影響,可是依舊是我沒能做好自我本職工作的證明,表現了我在工作中有著心不在焉的狀況?墒墙涍^我的努力糾正,在這個月月初到目前,我沒有一次遲到,充分表現了我改正的良好結果是喜人的,努力是有效的。

      最終,我在這半年內充實了很多,也經歷了一些事情,思想上自然變得更加成熟,想法也比之去年要理智許多。在今年下半年中,我必須會再接再厲地將我身上的缺點進一步改正,將我身上的優勢更大的發揮出來,為我們客服部創造新的輝煌!

    客服工作崗位自我評價4

      20xx年即將結束,在公司領導及個部門同仁的支持配合下,使自我學到了很多的東西,本事和知識面上都有了很大的提高,在那里十分感激公司能給我這樣一個學習和提高的機會,F將本人一年來的工作評價如下:

      一、本年度個人工作情景

      20xx年4月在公司領導的支持和提拔下,因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作,任客服部主管一職,當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向,一開始自我也是因為個人本事有限,初期工作干的不是異常順暢,在此十分感激領導在我的工作上給予了很大的支持和肯定,使我自我能夠盡快的進入工作狀態。

      3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作

      5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定,以及商鋪銷售工作的開展

      8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作

      10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作

      11-12月主要就是一期客戶的交房工作

      以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作。

      二、工作當中存在的問題

      回想在過去一年的工作當中,是做了必須的工作可是沒有那項工作做的完整夢想,工作當中需要自我改善和不斷學習的地方還是有很多,下頭將工作當中存在的不足:

      1、在工作上普遍做的都不夠細致,雖然領導經常強調要做好細節,可是往往有些工作做的還是不到位,不夠細致,給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作,嚴重的影響了工作效率,這個問題小到我自我個人,大到整個公司都存在這樣的問題,今后在工作過程當中,必須要注意做好每一個細節。

      2、工作不找方法。我們做的是銷售工作,平時我們應當靈活的運用銷售技巧,同樣在工作當中也應當多去找一些方法。

      3、工作不夠嚴謹;叵脒^去的工作,有好多事情本來是一個人能夠解決的,偏偏要經過幾個人的手,有些問題本來應當是一次性解決的,偏偏去做一些重復性的工作,在今后的工作當中必須要把問題多想一想,多找方法提高自我的工作本事。

      4、提高工作效率。我們是做客服工作的,不管是從公司還是個人來說,做事必須講究效率,要言必行,行必究,在過去的工作當中我們應對一些比較棘手的工作往往拖著不辦,結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應當抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶,一個問題咱們就解決一個問題,改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

    客服工作崗位自我評價5

      xx年的工作評價時光飛逝,大學畢業的我已經工作半年多了,此刻不知不覺又迎來新的一年我。在即將過去的xx年里,我在公司領導和同事的關心幫忙下,做好自我該有的工作,現對xx年做一個工作評價。20xx年xx月,我很榮幸進入貴公司,在xx年xx年實習助理。讓我先后熟悉了公司的整理運作,幫忙主管整理資料,完成輸機入檔工作;協助主管進行人員培訓及巡店工作。

      20xx年xx月至20xx年xx月前臺服務大廳接待文員,在前臺負責公司總機轉接、來訪接待、收發快遞等;同時負責服務大廳工作:各項目員工入職手續辦理、簽署勞動合同、向員工講解社保辦理流程等。前臺營業員是展現公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客聯通營業廳的客戶。接觸客戶多,需要協調的事情多,除了正常的收費、辦理業務等工作外,在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著作用。我對自我的工作有了必須的認識,在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗,能夠及時準確的為客戶供給滿意的服務。工作中嚴格要求自我改掉一些不好的工作習慣,堅持很強的職責心,謹慎的工作態度和良好的心態。

      不斷加強業務學習,努力提高業務水平和協調本事,得到大家的信任.進取參加公司組織的培訓學習,努力提高業務水平。存在的問題:存在的問題:在工作中,我雖然努力,但距離公司領導的要求還有不小差距,有很多不足之處,如交流水平、工作本事上還有待進一步提高,對新的工作崗位還不夠熟悉等等,這些問題,我決心在今后的工作中努力加以改善和解決,加強學習,使自我更好地做好本職,爭取更大的提高,為公司做出更大的貢獻。

      針對以上存在的不足和問題應對,在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足

      一,多和同事溝通交流,解決工作中出現的問題,以及將自我處理不了的問題反應到上級,

      二,“主動性”不夠,不能等到別人叫我了才明白該做事了。

      三,全方位的提高自我的工作本事和工作水平以及用良好的心態來迎接每一天。

      四,努力打造良好的前臺環境。要堅持好公司的門面形象,不僅僅要注意自身的形象,還要堅持良好的環境衛生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。

      五,保證在辦理簽合同的同時避免一些意外事件,比如人多的情景下我一個人該怎樣做到最夢想的狀態,要讓員工對我放心覺得我的服務態度好等等問題。

      xx年即將過去,充滿挑戰和機遇的xx年即將來臨,在新的一年里,我將評價經驗,克服不足,加強學習,為公司的發展壯大貢獻自我的綿薄之力。

      xx我的工作規劃我的工作規劃:從長遠看我需要學習的東西還很多,我要比別人要更快的吸收工作經驗和知識。不管是什么工作崗位我都要比別人做的更細心,大好基礎才是關鍵,每當我看到其他單位的前臺工作人員時我就明白自我還是很有差距的,所以我期望繼續留在這個崗位,把這個前臺的職位做到更專業化,對自我新的一年也有個交代,對公司也有個交代。

      我們公司越來越趨于成熟化,所以前臺反而成了很關鍵的位置,每一天員工人流量很大,前臺就是我就好吸收經驗的戰場。年該完善自我的工作資料:下頭我就想談下xx年該完善自我的工作資料:

      一、做好考勤表記錄,要做到公正。上下班時要整理好前臺的物品,察看一切電器是否完好,是否關掉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要堅持整潔大方。每一天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫胡先生送水。傳真機、復印機、打印機沒有墨時,要電話通知加墨。如果物業來維修我要配合;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法自我解決。

      二、接收傳真,要注意對方傳給誰,問清傳真資料,以免接收到垃圾信息,理解到傳真要及時轉交給相關人員,要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真,能夠不接收。發傳真后要注意對方有無收到,是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否,避免復印資料缺漏。收發傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。

      三、前臺接待客人,做好這項工作,最重要的是服務態度和服務效率?吹接衼碓L客人,要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,找誰有什么事,了解來訪者的目的后通知相關負責人,其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎,耐心細致,親切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關負責人,請稍等。會客室夏天時開空調,冬天開窗,同時要讓會客室無異味,空氣流暢。

      四、努力提高服務質量。前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑(包括你的轉接電話、收發快件)。所以,做好此項工作,最重要的是服務態度和服務效率。------之后能夠講自我如何注重堅持良好的服務態度,如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面,講自我如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問職責制的要求,盡量讓每一個客戶滿意。

      五、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作資料,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內,簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

      六、提高主動性,平時除了完成自我的工作,還要自我看到事要做,我之所以又提一遍是因為這個事我很薄弱的環節這是我需要時刻注意的問題。最終期望在領導的帶領下,新的一年自我能在崗位上繼續發光發熱。

    客服工作崗位自我評價6

      時間即將過去,在公司領導、同事們的支持和幫忙下,我堅持不斷地學習理論知識、評價工作經驗,加強自身修養,努力提高綜合素質,嚴格遵守各項規章制度,完成了自我崗位的各項職責,現將這一年來的工作評價如下:

      一、工作態度

      我熱愛自我的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,有較高的敬業精神和高度的主人翁職責感,遵守勞動紀律,有效利用工作時間,保證工作能按時完成。

      二、業務本事

      多干多學:我初來公司工作,這個工作對于我來說是個新的挑戰,但為了盡快上手,我不怕麻煩,向領導請教、向同事學習、自我摸索實踐,在很短的時間內便熟悉了所做的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作本事,在具體的工作中構成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經常同其他業務員溝通、交流,分析市場情景、存在問題及應對方案,以求共同提高。

      三、為了提高我們的服務水平,我個人認為更應當供給人性化服務

      預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方,養成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣,給人親密無間,春風拂面之感。每個電話,每個確認,每個報價,每個說明都要充滿真誠和熱情,以體現我們服務的態度,表達我們的信心,顯示我們的實力;貜袜]件、回傳傳真,字面要干凈利落、清楚漂亮,簡明扼要、準確鮮明,規范格式。以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作。

      我們明白,公司的利益高于一切,增強員工的主人翁職責感,人人為增收節支,開源節流做貢獻。明白一個簡單的道理,公司與員工是同呼吸共命運的,公司的發展離不開大家的支持,大家的利益是經過公司的成長來體現的。在旅游旺季,大家的努力也得到了回報,也堅定了我們更加努力工作,取得更好成績的決心。

      回顧這這一年來的工作,我十分圓滿地完成了本職工作,這是公司的培養,領導的關心、教育,同事的支持與幫忙,包容了我的缺點和錯誤,教會了我做人做事,才有了自我的今日。今后,我將倍加珍惜,努力學習,勤奮工作,忠實履行好老老實實做人,實實在在做事的宗旨,在領導和同事們給予的舞臺上,為公司的發展盡一份職責。在以后的工作中,我將更加努力地工作,“百尺竿頭更進一步”。

    客服工作崗位自我評價7

      我是客服部的新員工xxx,來到公司已經工作一段時間了,作為一個新人,在試用期間我學到了很多電話接聽和跟進的技巧,同時對于事項的處理,也有了更多的經驗,現就我試用期客服的工作,做下評價。

      一、學習

      我之前是沒有做過客服工作的,作為一個新人,剛到公司的時候,主管就帶領我們進行培訓,實操,一周的學習之后,我們也走上了崗位,從開始的線上文字溝通工作做起,主管會給到我們一些和客戶溝通的話術,這樣我們回答起來,就不會顯得完全不明白了,并且我們的位置也是旁邊有一位公司的老同事,這樣能夠更好的帶我們和教我們。一段時間的線上溝通之后,我們就開始嘗試接聽電話和撥打電話的工作了,在這期間我漸漸了解了我們公司的產品,熟悉了怎樣和客戶的溝通,還有怎樣解決客戶的問題,不懂的地方,我就向老同事或者主管去請教,所以在電話里溝通的時候,已經很熟悉了,就不會顯得手足無措,完全不明白要和客戶講什么。也能很好的幫他們解決一些問題。

      二、工作

      我所作的工作主要是兩個方面,一個是線上的和我們客戶的溝通,幫他們解決一些問題,還有一個是接聽電話解決他們的問題,并在后續沒解決的情景下再電話聯系跟進,直到徹底的解決。剛開始的時候,我還需要看著話術,怎樣回答,或者直接發話術,可是經過這段時間的工作,我已經脫離話術了,自我獨立的來解決問題,像客戶的一些比較簡單的問題,我完全能夠自我和他說清楚,而不再需要從話術里找一條適宜的發給客戶了,而一些技術上的難題,如果我明白的,也是盡量解決,實在是解決不了的只能找技術的同事來幫忙了。在電話的溝通當中,我也能夠完成每日主管給到的任務,跟進解決客戶的問題。

      三、不足

      雖然工作了一段時間了,可是我覺得我要學習的東西還是有很多的,對產品方面還需要繼續熟悉,一些常見的產品我是已經熟悉了,可是偶爾客戶遇到了一些比較冷門的產品問題,我還是不能很好的及時解決。在和客戶的溝通方面,還需要多聽其他同事的錄音,多學習他們溝通的優點,提升自我在溝通中的工作本事。在工作之余,我也需要多去看一些溝通方面的書籍,更好的把握客戶的心理,異常是一些情緒比較激動的客戶,更是需要好好的去解決他們的問題,避免因我的溝通本事不行,導致出現投訴的情景。

      有很多的收獲,同樣我需要學習的方面也是還有很多的,客服的工作看起來比較簡單,可是我越做的久,越是發現,還有很多東西需要我去加深,去研究,才能做到更好。試用期雖然結束了,但我的學習才開始沒多久,在今后的客服工作中我要更加的努力,做好自我的工作。

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